Resolución 01-2023. Derechos y Deberes de los Usuarios del Sector Asegurador
Todo usuario del Sector Asegurador dominicano debe saber esto.
Una insurtech se refiere a una compañía que combina «Seguros» y «Tecnología», capaz de innovar y ser disruptiva frente a la forma tradicional de comercializar y operar seguros.
Aquí mencionamos algunos conceptos clave para entender cómo las Insurtech son agentes de cambio e innovación en seguros.
Innovación y Disrupción
Cuando se habla de innovación nos referimos a la creación de nuevos productos, servicios o procesos.
Ahora, cuando hablamos de disrupción, nos referimos a algo radicalmente diferente. Como indica su nombre, debe existir una ruptura brusca, o un antes y un después en la forma de proveer o consumir un producto o servicio.
Durante toda la historia se han dado procesos disruptivos. Pensemos en el vehículo, indudablemente marcó un antes y un después en la forma de transportarse, además de que provocó la desaparición de toda una industria relacionada al transporte a caballo.
¿Un ejemplo moderno? Dentro de los últimos 10 años, el mundo ha modificado 3 veces la forma en la que consume música. Hemos pasado de la compra de álbumes físicos, a la compra de sencillos o singles digitales y ahora más recientemente a un modelo de suscripción mensual.
Hoy en día, la mayoría de aseguradoras ofrecen sus productos en línea y muchas permiten al cliente cotizar y realizar la compra directamente en sus sitios web. Esto es lo que se conoce como «digitalización» de un producto. Sin embargo, dista mucho de que la aseguradora como tal sea una compañía digital. Unit es un ejemplo de disrupción, puesto que no solamente comercializa sus productos a través de canales eCommerce, sino que desarrolla sus tareas de back-office de forma digital, automatizando procesos e implementando metodologías ágiles su operación. Esto va desde la emisión de pólizas, pasando por la gestión de reclamaciones, hasta el pago o la cancelación de una póliza.
El Futuro de las Compañía Digitales
Una compañía digital continuamente evoluciona y se apalanca sobre tecnologías emergentes, tales como la inteligencia artificial (AI), el big data, e Internet de las cosas (IOT), entre otras herramientas que buscan generar un mayor valor agregado para el cliente. Esto permite a las compañías digitales lograr eficiencia, sostenibilidad y escalabilidad; lo cual se traduce en productos y servicios de alto valor agregado para el cliente a precios asequibles.
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